周六一大早就被老板们敲醒，赶紧做完《丰田工作法》粗读笔记

丰田工作法

改善力

改善是创造性工作

改善的线索在“现场”

区分“工作”与“浪费”

• 正式工作
• 附属工作
• 浪费

问题解决力

解决问题的能力是“工匠最后之技”

解决问题的八部曲

• 明确问题
• 把我现状
• 设定目标
• 找出真因
• 建立对策
• 实施对策
• 确认对策
• 固定成果

领导力

领导自身“工作能力强”不如让“部下成长”

领导工作不是“做指示”而是”培养“

尽可能提高”人望“魅力

即使没有结果，过程正确也不应该批评下属

人才培养，就是价值观传授，是传授”看事物的方法“

要与部下共享问题意识，一起思考改善方案，可以使员工更加积极地进行改善

不替部下做决定而是让他们自己做决定

多给部下出难题，分段给予鼓励

在留有补救方案的情况下主动承担责任，放权让部下勇敢地去做

通过”听-见-感“这个过程，让指示变成自己的”智慧“

• 传授
• 实践
• 监督

领导需要关注和评价下属来固定”改善“

向员工展示”整体状态“，可以提高部下的责任感和工作积极性

• 态度
• 兴趣

调动从最优秀的人开始，你可以培养出更多的优秀人才

”离心力领导“

• 身处组织外部对组织内部成员进行观察，需要每位员工发挥出自己的领导能力
• 离心力领导会让不下自己找出问题和解决问题的方法
• 直接和部下进行沟通，倾听他在工作方面的困扰和苦恼，找出真正的原因很重要

交流力

创建网络

• 纵向关系
  • 上司和下属
    • 创造与部下对话的机会
      • 非正式活动来创建
        • 闲聊
        • 报告、联络、商谈
      • 一本正经的交流机会并不多

    • 关心下属

      • 坚持和部下打招呼
      • 表扬部下
        • 间接表扬的效果更好
        • 表扬的同时指明方向
  • 组织架构

• 横向关系

  • 员工和员工
    • 先辈和萌新也能互相学习
    • 人脉拓展
  • 公司内和公司外

  • 多创建部门合作机会和共享”情报“，打破部门墙消除对立

    • 合作解决问题
    • 共享成功经验

资料直观

• 简洁列出重点
  • 图表
  • 插图

给提”反对声音“的员工赋予责任，同化吸收比对立好得多

”天生反骨“有个性的部下比言听计从老实完成工作的部下更值得培养

共享失败经验，思考其原因并修正防止再次出现同样情况

现场和数据

• 用客观数据来反映现实无法反驳
• 用事实说话才能冷静进行判断和交流

以利动人

• 与自己的利益挂钩就会行动起来
• 激发热情，消除不满

可视化想法就是拿出想法落地的实物，这最有说服力

• 不用在已完成度，有比没有好
• 是热情和诚意的传达

执行力

勇敢行动

• 六成把握行动准则
• 不给客户添麻烦为原则大胆尝试
• 有点子整理好后马上提给上司，可能成为改善思路

先行动起来

• 先得到一个效果一般的结果
• 这个过程可能会发现更好的想法

用”数值“表现目标

• 制定目标
  • 做什么
  • 到什么时候
  • 怎么做
• 不用抽象语言来描述目标

• 任何事都需要有期限

将目标定在实现应有状态的过程之中

共享成功经验，然后贪得无厌的去学习别人好的地方

如果难以掌握上司的心理，就尝试让自己更努力一些，总有一天会有回报

每天进步一小点，不断累积会去的巨大成果；勇于挑战之后的失败，一定会得到别人正确的评价

丰田变浪费为财宝的技术

“5S”管理

• 整理
• 整顿
• 清扫
• 清洁
• 素质

无法提高附加价值的现象和结果

• 过度生产浪费
• 等待浪费
• 搬运浪费
• 加工浪费
• 库存浪费
• 动作浪费
• 残次品浪费

丰田最重要的“工作哲学”

每个人都是“领导”

站在上司的上司立场上看问题

• 如果只站在自己的立场上看问题，那做出的改善只能停留在现状的延长线上，不管怎么看都只能觉得“再也没有可改善的余地了”；如果站在更高的立场上看问题，之前的看法就会彻底改变，产生出崭新的想法。

思考“我的工资从何而来”

• 工资是客户给的

  • 安全
  • 品质
  • 生产效率
  • 成本
  • 人才培养

做有意义的“工作”

做一个“多才多艺的人”

保证整个“工序”的品质

耳听为虚，眼见为实

“没有问题”就是最大的问题

改善和问题解决没有终点

• 现状
• 应有状态
  • 应该设置为易于理解的

错不在人在于制度

用生产来降低成本

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