来自老板的新年礼物，1天读完交作业

丰田思考法

解决问题的八步曲

一、明确问题

• 用数据来表现问题才是有根据的
• 应解决的而不是想解决的才是问题
• 梳理困扰，评价对下一步的影响，运用整体、基准、标准、历史、部门这几个方向做比较来发现问题
• 与客户换位思考、注意繁忙的人和事、观察成果、记录工作流程做比较
• 分析问题的3个纬度
  • 重要度
  • 紧急度
  • 问题扩大的趋势
• 判定为问题的依据需要数据来支撑

• 上下齐力找到问题

二、把握现状

• 用数据来明确现状，发现与应有状态的差异

• 使用分层法来分解问题使之具像化

  • 何时
  • 何地
  • 何人
  • 何事
• 没有数据必须先提取

• 大问题需要逐步解决

  • 由小到大
  • 力所能及
  • 思考问题
  • 培养自信
  • 举一反三

三、设定目标

• 设立远大的目标
  • 目标不是手段和应该做的事
  • 目标设定一般高出能及情况的20%到30%
• 尽可能量化目标来判断是否达成
  • 不实用抽象语言来描述目标
  • 活用KPI进行定量把握

四、找出主因

• 结合”三现主义“ 多问 “为什么？” 反复思考，找到真正的原因
  • 现场
  • 现物
  • 现实
• 设定“切入点”
  • 人
  • 机器
  • 材料
  • 方法
• 问题会不会扩大，是唯一可以使用经验和直觉来判断的

• 验证是否真正原因

  • 解决要因后是否解决了问题
  • 问题是否还在继续扩大/发展
  • 尝试因果互换，看逻辑是否成立
• 不推脱问题，在自己责任范围内找能解决问题的真正原因

五、建立对策

• 尽可能多的提出可实现和风险可控的策略

  • 排除
  • 正反
  • 扩大和缩小
  • 结合与分散
  • 集约和分离
  • 附加与删除
  • 顺序和替换
  • 共同与差异
  • 充足和替代
  • 平行与直线
• 对每个对策进行评价和排序
  • 效果
  • 可能性
  • 成本
  • 风险
  • 自我成长
• 对策必须在自己的责任范围内思考

• 快速集中地采取行动，需要注意

  • 外因变化
  • 检查进展
  • 沟通

六、实施对策

• 关键在于取得成果
• 对策的成果要发表出来，防止拖延

七、确认效果

• 确认对策效果的同时不能中断对策的执行
• 可以分段进行对策效果确认
• 没有效果就是没有找到真正的原因
• 对策多次执行的结果有效说明过程正确

八、固定成果

• 让多次结果一致有效的对策制定成“标准”
• “标准化”和“管理统一”即固定成果
  • 将临时的工作方法作为正式的“标准”公布
  • 决定管理方法，制定标准书
  • 贯彻正确的管理方法
  • 培训正确的工作方法
  • 利用“三现主义”确认方法能够维持
• 解决问题的过程是经验积累、有说服力

• 共享解决问题的过程是提升自我和团队的过程
• 解决问题后要刷新“应有状态”，进一步提高标准

问题、现状、应有状态

发生型问题

• 负面的

• 为了消除影响而要解决掉的问题

  • 日常困扰

设定型问题

• 高目标的、将来会发生的
• 要和上级政策对齐以提升现状
  • 自己提出的
  • 能改善现状的
  • 主观能动性

未来指向性型问题

• 眼光长远的、视野开阔的
• 中长期趋势、世界局势对行业影响

现状

应有状态

• 个人和团队的想法相结合去看

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